O conflito ocorre quando os desejos, necessidades ou expectativas de uma pessoa entram em choque com os de outra, sendo parte inevitável de qualquer relação pessoal ou profissional. Embora possam variar em intensidade, todos os conflitos oferecem a oportunidade de crescimento e fortalecimento das relações. Aqui estão estratégias práticas para lidar com os diferentes níveis de conflito de forma saudável e construtiva.

Níveis de Conflito e Estratégias de Resolução

1. Problemas a Resolver: São conflitos simples que muitas vezes passam despercebidos.
   **Como lidar:**

• Reconheça e aceite o conflito: Evitar ou negar apenas agrava a situação. Aceite as diferenças como parte da convivência e inicie um diálogo honesto.
• Comunique de forma clara e respeitosa: Evite culpas ou ataques, e use frases como “Eu sinto” ou “Eu percebo”. Em vez de “Tu nunca me ouves!” diga: “Eu sinto que as minhas preocupações não estão a ser ouvidas.”
• Estabeleça objetivos partilhados: Mesmo com prioridades diferentes, focar no que é comum ajuda a definir um ambiente positivo.

2. Desacordo: A tensão aumenta e surgem debates sobre quem está certo ou errado.
   **Como lidar:**

• Promova um ambiente seguro: Respeite a confidencialidade e dê tempo para respostas ponderadas.
• Ouça ativamente: Esteja aberto a ouvir sem interrupções ou julgamentos. Demonstre atenção com gestos ou respostas como “Entendo o que queres dizer.”
• Evite generalizações: Não permita que experiências passadas distorçam a perceção atual.
• Use humor de forma positiva: Pode aliviar tensões e criar um ambiente mais leve, mas evite sarcasmo.

3. Contestação: A comunicação torna-se difícil, marcada por desconfiança e competição para provar quem tem razão.
   **Como lidar:**

• Estabeleça clareza no processo: Defina regras claras, baseie decisões em dados concretos e organize reuniões estruturadas.
• Foque-se na compreensão, não na vitória: Resolva o conflito com empatia e respeito mútuo, em vez de tentar “vencer”.
• Procure soluções conjuntas: Trabalhe em equipa para encontrar alternativas satisfatórias para ambos, considerando os benefícios coletivos.

4. Luta: A confiança está abalada, e a resistência impede discussões construtivas.
   **Como lidar:**

• Faça pausas quando necessário: Permita que as emoções acalmem antes de retomar a conversa. Isso evita que o conflito escale.
• Aumentar a consciência sobre a frequência com que pode estar a reagir a conflitos: permite implementar um plano consciente de gestão de conflitos
• Disponibilize tempo para reparação: Um pedido de desculpas sincero inclui reconhecer o erro, propor soluções, comprometer-se a mudar e dar tempo para que a outra parte processe e perdoe.
• Considere ajuda externa: Um mediador neutro pode facilitar a comunicação e ajudar a criar um ambiente seguro para o diálogo.

5. Situação de difícil resolução: Há uma rutura completa e a comunicação deixa de ser possível.
   **Como lidar:**

• Recorra a um mediador ou especialista externo que possa gerir o conflito de forma imparcial e estruturada.

Conclusão

Resolver conflitos de forma saudável e construtiva é uma habilidade essencial para melhorar a qualidade das relações. Com as estratégias certas, pode transformar divergências em oportunidades de crescimento, promovendo harmonia e respeito mútuo. Ao aplicar uma abordagem colaborativa, os conflitos deixam de ser barreiras e tornam-se catalisadores para o progresso pessoal e coletivo.

Referência

Algert, N. T. (2020). Conflict management and leadership development using mediation. Information Age Publishing.

Gerhardt, P. (2019). Conflict management: Leader’s guide. Lulu Press, Incorporated.

Raines, S. S. (2019). Conflict management for managers: Resolving workplace, client, and policy disputes (2ª ed.). Rowman & Littlefield.

Shearouse, S. H. (2011). Conflict 101: A manager’s guide to resolving problems so everyone can get back to work. AMACOM.